佛山制度流程咨询：流程咨询管理企业信息化与企业流程再造

1 概述

在20世纪80年代信息化技术被引入工业领域之后，提升了工业企业的管理能力、使精细化管控和成为可能，从而提高管理效率、降低成本、提升服务与生产能力。但信息化的建设不仅是技术问题，更重要是将引发企业生产经营运作方式、管理模式的变革，乃至全新的企业经营革命。同时，信息化也造成了企业间竞争的全球化、客户需求的多样化以及产品生命周期的逐渐缩短就开始困扰企业。

为加快企业信息化的发展，首先应该加快深化企业改革的步伐。企业改革是企业信息化的基础，而企业改革的基本任务是对其业务流程进行改造。企业信息化有利于企业提高管理水平、建立现代企业制度。企业信息化的建设不仅是技术问题，更重要是将引发企业生产经营运作方式、管理模式的变革，乃至全新的企业经营革命。

企业信息化的实施，不仅仅是引入一套现代化管理软件，使企业日常经营管理活动自动化，更重要是要对企业传统经营方式进行根本性变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度提高企业经营效益。

2 企业信息化与企业流程再造的关系

2.1 企业信息化必然要求业务流程再造

企业信息化软件的设计背景要求企业进行相应业务流程再造：信息系统最早是从市场经济运行模式下的西方发达国家传入我国的，因此信息化软件正是适应这一市场状况和管理要求而设计的先进企业管理信息系统。我国目前还处于从传统计划经济向市场经济过渡阶段，市场经济发展还不完善，许多企业的管理方法和管理手段都远落后于发达国家，这样的现状必然要求企业实施信息化之前，按照先进信息化软件的管理要求对现有业务流程进行根本性改造。

企业信息系统的功能实现要求一定的业务流程再造：企业信息系统的应用改变了传统经营管理方式，它将企业经营管理活动按功能划分为制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有组织机构、人员设置、工作流程进行重新安排，以保证信息系统功能的实现。

企业信息化的目的要求企业实施业务流程再造：企业信息化的根本目的在于改善经营管理，提高经济效益。这必然要求企业借助信息系统不断优化业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。对任何企业来说，其现有业务流程中都会存在一些不合理地方，如果不能首先对这些不合理流程进行彻底改造，而仅是盲目地将原有业务流程通过信息系统的实施进行自动化转变，那么企业信息化实施的效果可想而知。因为利用信息系统使复杂或者不产生价值的流程自动化不仅不能提高生产力或绩效，反而会导致低效的流程和浪费。

2.2 业务流程再造离不开企业信息化的支撑

虽然企业实施 BPR 可以理顺业务流程，但在优化业务流程时，如果离开信息技术手段，实施 BPR 的很多原则往往是困难的，这必然会影响 BPR 的效果甚至导致 BPR 项目的失败。可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的；没有信息共享机制要想将过去的串行业务流程改造为并行业务处理流程也是不可能的；没有信息系统要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的。

可以说，在 BPR 从思想到现实的转变中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用，不考虑信息系统的应用，一般难以达到改善管理业绩的目标。要想利用企业实施信息化来改善经营，就需要对企业原有业务流程进行再造，否则难以达到预期的效果。

上图是从企业流程再造的角度对信息化的应用与流程再造为企业带来的收益进行了说明，这张图中的部门级应用其实是可以对应两化融合的单项应用阶段，由于只是单项业务在信息化系统中流转，信息系统的作用更多的是记录，而无法驱动业务流转因此对于流程再造的需求也就相应的较低；集成化应用与业务流程重新设计阶段可以对应两化融合的集成提升阶段，在这个阶段，系统开始与业务发生相互渗透，业务流程的不合理将大大阻碍系统应用的效果，系统设计的问题也将影响业务执行的效率，而如果两者能够相辅相成，将大幅度减少生产和管理过程中的录入和统计工作，让人们能够更加专注于解决业务问题而非身陷管理漩涡。在经营网络和范围的重新设计阶段其实是可以对应两化融合的系统创新阶段，在这个阶段企业已经能够从产业生态的高度梳理自身在产业链中的作用，在更高的维度上重新设计自身的经营范围与方式，实现协同创新。

3 企业流程再造的方法

3.1 CPM(Critical Path Method，关键路径法)和 PERT(Program Evoluation and Review Techniqus 计划评审法)方法虽能清晰、准确地反映复杂流程中活动的信息依赖关系和次序，但仅适用于活动之间具有明显依赖关系的过程，这一局限性使之无法准确地反映具有反馈信息和迭代特性的企业流程。活动间的双向联系必将引起 CPM 和 PERT 模型逻辑上的不一致，这种不一致性表现为后继节点活动的进行导致其前辈节点的重新进行，因而，CPM 和 PERT 方法无法描述具有耦合、反馈的复杂企业流程。

3.2 IDEF(Integrated DEFintion ，集成化定义 ) 方法族常用的有 IDEF0、IDEF1与 IDEF1X、IDEF2、IDEF3。IDEF0用于描述系统活动及其联系，建立系统活动模型，IDEF1与 IDEF1X是在 IDEF0基础上建立的类似于 E-R 模型的数据功能模型，IDEF2建立信息模拟模型，IDEF3建立过程模型，它们形成的文档难以沟通，对系统实现帮助也难尽人意，并且 IDEF 方法族使用范围界定不清，虽然有了一些界定，但在实际使用之中，由于界定不清而随意性较大。

3.3 CIM-OSA(Computer Intergrated Manufacturing-Open System Architecture)本身是完整的企业物流、信息系统的建模方法，利用它来分析企业流程本来是顺理成章的，但显然，CIM-OSA 的建模框架本质是基于功能的视图，这与流程的观点在本质上不一致，因而，把 CIM-OSA 引入流程则有些生硬，其次，CIM-OSA 的现状研究提供的分析能力对评估企业的运营流程来说还不够完善，因此，它是不是十分理想的 BPR 建模方法。

对于 IDEF 方法族和 CIM-OSA，大多数仿真软件仍局限于过程仿真，缺乏对过程结构的分析，这造成 IDEF 和 CIM-OSA 在实际操作中的很大困难，需要强大的人、财、物的支持，本身也在很大程度上限制了它们的运用。

4 后期保障

企业业务流程再造是一项复杂的系统工程，其成功实施，离不开企业各方面因素的同步改造，有时是企业组织再造和企业文化再造。流程咨询管理，建议聘请专业的、独立于企业的专业咨询机构；如红智库咨询，这样一家广州企业管理咨询公司。