制度流程设计咨询公司：人性化管理 VS 制度化管理到底孰重孰轻?人性化一定更优越吗？

制度流程设计咨询公司：人性化管理 VS 制度化管理到底孰重孰轻?人性化一定更优越吗？

人性化管理是指企业在管理过程中充分关注人性要素（包括员工的行为、形体、情感、精神、认知、目的、未来发展等），最大化的挖掘和开发人的潜能的管理模式。具体内容包含很多，如对员工的尊重，为员工提供成长与发挥才能的机会，进行团队文化建设，充分利用精神和物质对员工进行激励等等。

制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。制度化管理是由德国管理学家马科斯·韦伯提出。

企业管理里究竟应该人性化占重要地位还是制度化占核心？这种比例的权衡，管理者应该要怎么判断？

这个简单的事例涉及到几个因素：制度的执行、制度的合理性、人性化的变通方式。

如果按照公司的制度规定，那是要扣除他的奖金，不然把公司规定放哪里。任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。所以制度的合理性非常重要，如果制度不合理，则考虑人性化的变通。

制度是一个公司的成员间的“信用”，因为一些特殊情况而随意按照管理者的意愿来执行，可能在“人情”上能讲得通，但是破坏了规则，以后再树立威信，就很困难了。所以企业都应该按照制度执行。

人性化的变通也是需要的，比如老板可以拿出更多的钱，给他作为公司，对他家人的抚慰金，也是对他敬业工作的奖励。制度在实施的过程中，遇到不同的情况，我们可以对它进行修改，比如“奖金和请假次数的关系”可以改为“奖金按照工作目标进行制定”；只要完成了工作目标，就可以发放奖金。

一个企业想要良性的发展，必然是人性化和制度化的结合管理，制度化满足于人性，人性化贴合于制度，真正的做到制度化管事，人性化管人。

在我们的实际工作中，经常性地会遇到人性化与制度化两者之间的所产生的的矛盾与冲突。作为管理者应该如何取舍呢？何时应当临机应变？

白岩松曾经发明过一个“白氏理论”：一家公司开始抓考勤，就说明开始走下坡路了。因为走上坡路的公司，根本没有时间管员工的考勤。

第一，人性化管理能充分挖掘人的潜能，助力企业生产力提高

第二，人性化管理能给予员工尊重，提高员工对企业忠诚度。

第三，人性化管理能巩固自身人才库，降低企业经营成本。

第四，人性化管理是一种理性的继承，一次科学的修正。

古语云：得人心者得天下

在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获员工的心的企业，才能在竞争中无往不胜。

人性化管理是时代的趋势。目前8090后成为上班族的主力军，这个群体有较强的个人意识、自我意识的需求，对他们很难采用严格的规章制度，需要加大人性化上面的管理。

第一，相比人性化管理，制度化管理更加具有系统性、稳定性、科学性和外在的强制性，它更能够提高企业的管理水平，实现企业的高质量发展。

第二，制度化管理比人性化管理更具有广泛的适用性和较强的指导性。明确企业工作流程，使员工迅速适应环境且找准自己的位置，促进工作顺利开展。

第三，制度化管理比人性化管理更能发挥企业的整体优势。制度化管理相对于人性化管理在长期发展和跨越式发展上有着重要的作用。

在企业早期成立或者寻求生存期间，人性化的管理可能呢个会更好地笼络人心，稳固企业的根基。但是企业是不断发展的，当企业里的人员组织架构变得复杂、繁琐的时候。

工欲善其事，必先利其器。

如果为了企业更好的发展，肯定是需要一套健全的制度，并不断修正和完善制度。制度化管理是在企业发展过程中不断加重比例的。制度化管理师企业的共性和趋势。无规矩不成方圆。企业是以盈利为目的的社会经济组织，组织的有序运作必须依靠制度的约束。

简单来说

如何把二者结合的天衣无缝？使得最终结果既不失原则性又不失灵活性，既做到制度化也做到人性化。

解决方法：在成功的管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度地体现对员工的关心，又能把握好理性和原则，最大限度地体现对工作的关心，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，实现组织的目标。

要实行人性化管理，首先应了解什么是人心人性。

企业需要实行人性化管理，但更需要制度。建立制度要从尊重人心人性，达到上下一致的认同。制度对企业全体成员具有约束作用，不管谁违反，都应受到惩罚。实行人性化管理，如果不建立规则，管理可能就会处于混乱状态。人性化管理需要科学的管理体系帮助落地，否则就是一句空话。只有企业建立了规范、科学的管理体系，有了做事的范畴，才可能去谈人性化。

案例：海底捞的人性化管理

人性化的管理需要满足员工最基本的生存需求。然后，升迁的途径也是很人性化。比如海底捞的岗位层级划分很清楚，从初级、中级、高级岗位，到领班、大堂经理及店长，每一级之间的收入差距都很大。

（以北京为例）

海底捞不仅会重新接纳离开过的员工，在工作中也对员工进行奖励。比如是水果、电影票、代金券、日用品、食物等等，虽然不是什么特别贵重的东西，但是员工在这个过程中，感受到了被关注和关心。

以前我们总喜欢把“人性化”和“制度化”对立起来，认为与其靠“道德约束”，不如靠一个好制度。同时，管理者要警惕那些建立在“人性本恶”，“需要好好管管”基础上的制度，它们往往是因为少数人的过错，而惩罚大多数人。

一个好的制度，不会摧毁了人与人之间的基本关系，不然最终会让整个社会付出巨大的隐性成本。不让老实人吃老实亏，不让遵守制度者受到制度的伤害。其实，人性化和制度化这两者都是有相同的地方的。不管是推行人性化管理，还是制度化管理，都是由人来执行的，不考虑人的因素的制度是不可执行的。

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