《2019德勤全球人力资本趋势报告》揭示：优秀的企业这样学习

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随着人工智能、认知技术和机器人技术等自动化技术在各行业的应用，越来越多领域的岗位正在被重新设计，有些岗位可能被淘汰，有些岗位则正在转化为“复合型岗位”或“超级岗位”。

《2019德勤全球人力资本趋势报告》显示， 90%受访者的组织正在重新设计岗位，32%的受访者表示他们的组织正在大规模组织岗位的重新设计。

传统意义上的标准岗位是指围绕重复性任务和标准化流程开展工作的岗位；“复合型岗位”则是结合了技能操作、数据分析等“硬”技能和沟通、服务、合作等“软”技能的岗位；而超级岗位上的员工除了具备复合型岗位所需的专业技能和软性技能，还要懂得如何运用智能设备、数据和算法，撬动生产力和工作效率的提升。

可以看出，相比传统岗位中对员工技能、活动、任务和期望等各方面的狭隘定义，未来岗位蓝图更加广阔、长远和有意义，会根据员工的产出和解决的问题来定义岗位，而不再是他们执行的常规任务。这也使得面向未来岗位的技能培训成为组织的当务之急。

培训团队只有洞悉岗位发展趋势，洞察员工在未来岗位中的技能短板，同时保证员工在遇到问题的时候能够第一时间找到解决方案，才能帮助组织顺利推进岗位的重新设计。

这也意味着培训经理要探索新的学习方法，将企业学习变为融入到日常工作的实时学习。

人工智能技术可以从全网岗位数据中抽取各岗位所需技能，并根据市场变化随时补充各岗位需要的新技能，让培训经理随时洞悉岗位发展方向，洞察员工在各岗位发展中的技能短板，并通过智能问答让实时学习成为可能。

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美世《2019全球人才趋势报告》调研结果显示：

1、85%的员工认为让自己的技能跟上最新发展主要是自己的责任；

2、51%的员工愿意从事内部工作来获得经验(2018年这一比例为39%)；

3、79%的员工期望能够获取与未来需求匹配的培训内容；

4、76%的员工期待在职业生涯中始终能够获取学习机会；

很明显，员工有强烈的学习欲望，明白企业学习的好处。然而，对于学什么、怎么学，却成为员工无法逾越的难题。

在工作环境瞬息万变的今天，56%的人希望公司根据他们的技能水平和职业规划提供学习机会，44%的人要求根据自己的意愿来制定学习计划。这反映了员工更渴望和需要定制化的学习，使其技能跟上最新发展。在这种背景下，企业学习必须转移重点，从员工技能和兴趣入手，设计符合员工职业规划的精准的学习内容，增加企业学习对企业和员工的价值。

具体怎么做呢？两点建议：

一、让企业学习简单化。对于被信息和选择淹没的员工来说，简单是关键，培训经理要为员工找寻精准便捷的知识获取通道。

二、让企业学习个性化。培训经理要对每个员工有全景式认识，包括职业规划、技能短板、兴趣爱好等等信息，细致入微地描摹出每一位员工的具体画像，保证每一位员工的学习都是符合自己需求和特点的学习。

要做到这两点，美世在《2019全球人才趋势报告》中给了启示——“使用人工智能帮助简化和个性化工作体验”，企业学习也一样可以通过人工智能实现简单化和个性化，培训经理们可以为员工选择人工智能深度应用的学习工具。

这样的工具不但能够从公司特点、团队需求、岗位地图、个人基本情况等维度去分析员工基础画像，还能不断学习员工的行为数据，不断精细化员工画像，帮助培训经理分析员工学习需求，自动为员工按需推送学习内容，让员工的学习更加简单和个性化。

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《2019德勤全球人力资本趋势报告》有一个观点“当今商业环境的一个根本变化是层级制的管理模式正在被逐渐取代”，组织正在从层级制向跨职能团队制转型。

数据显示，采用团队制的架构组织提高了他们的组织绩效表现，而没有参加这种转型的组织则可能面临落后的风险。这无疑在给我们传达一个信号，未来的组织绩效将是一场团队竞赛，而提升绩效保持竞争力根本上讲还是来源于团队的战斗力。

信息来源：《2019德勤全球人力资本趋势报告》

信息来源：《2019德勤全球人力资本趋势报告》

保证组织绩效，就要建立适应性强、可操作性强、足以应对不可预测的市场趋势的员工队伍，让合适的员工在合适的时间被安排到合适的团队中去——无论这些员工来自哪些岗位。

要应对这一挑战，就要求培训经理为企业打造一支支快学习型团队，保证团队新人上岗速度快、业务变化适应快、问题处理速度快、绩效提升速度快。

当然，打造快学习型团队，需要企业学习各方干系人责任共担、成果共享，而不是像过去那样把所有压力堆到培训经理身上。

美世《2019全球人才趋势报告》显示员工渴望一位经验丰富的导师给他们提供建议，保证学习的目的性和有效性。从这个角度讲，要打造快学习型团队就要为每个员工的不同发展阶段找到合适的导师，来监督指导员工的学习。

现阶段，团队管理者无论在话语权还是经验方面都比较有经验，能够保证员工学习的目的性和有效性，无疑是企业学习中最有力的导师。某种程度上说，调动团队管理者配合培训经理，能够加快企业快学习型团队的建设。

如何发动团队领导者，每个组织的培训经理都有自己的一套方法，今天人工智能的发展又给培训经理提供了一种更加简单易操作的方法。各种AI工具的在企业学习的深度应用，可以发动团队Leader与培训经理一起为团队成员设计目的性针对性强的学习内容，并配合培训经理做好企业学习的监督管理工作，最终通过培训经理和团队Leader的双重合力，保证员工学习效果，为企业打造快学习型团队。

未来，随着人才发展趋势的进一步明朗化，为企业打造快学习型团队将会成为更多业界同仁努力的方向。